دليل الإلكتروني لتقديم الشكاوى والمقترحات

إرشادات الشكاوى والبلاغات

• البلاغ – الإبلاغ عن منتج أو ممارسة مخالفة بشكل عام.
• الشكوى – نزاع بين المستهلك والمزود ومطالبة باسترجاع الحقوق.
• يجب أن يكون مقدم الشكوى هو صاحب العلاقة أو لديه توكيل قانوني لتمثيله.
• يجب على مقدم الشكوى إرفاق فاتورة الشراء أو العقد وصورة من البطاقة المدنية بالإضافة إلى مستندات داعمة.
• الخدمة تقدم في حل شكاوى الأنشطة السياحية، البنوك، شركات التأمين، الاتصالات، الشحن السريع، الطيران، الكهرباء والمياه.
• يحق للهيئة حفظ شكوى/ بلاغ إدارياً في حالة عدم اكتمال أو صحة البيانات المطلوبة لتسجيل شكوى/بلاغ.